Olet täällä

Palvelumuotoilu ja kokeileva kehittäminen

Tutustu palvelumuotoilun periaatteisiin, prosessiin ja työkaluihin kolmen päivän intensiivisessä valmennuksessa. Koulutuksessa opit ymmärtämään mitä palvelumuotoilulla tarkoitetaan, millainen on palvelumuotoiluprosessi ja mitkä ovat asiakaslähtöisen kehittämisen periaatteet. Saat myös käsityksen palvelumuotoilun keskeisimmistä menetelmistä ja työkaluista sekä ymmärrät, kuinka voit hyödyntää palvelumuotoilua omassa organisaatiossasi.

Kenelle

Koulutus on tarkoitettu palvelumuotoilusta ja asiakaslähtöisestä kehittämisestä kiinnostuneille henkilöille toimialasta tai organisaation koosta riippumatta. Osallistujalla ei tarvitse olla aikaisempaa kokemusta tai tietoa palvelumuotoilusta.

Sisältö

14.11.2019

Johdanto palvelumuotoiluun

Mitä on palvelumuotoilu
Palvelumuotoilun hyödyntäminen ja sovellettavuus
Asiakaslähtöinen palveluiden kehittäminen
Palvelumuotoiluprosessin vaiheet
Asiakasymmärryksen kerääminen
Asiakasymmärryksen kartuttaminen ja analysointi
Asiakaspolut
Asiakaspersoonat
Palvelumuotoilun työvälineet

19.11.2019

Uusien palvelukonseptien ideointi ja jatkojalostaminen

Ideoiden valitseminen ja arvottaminen

Palvelukonseptien rakentaminen ja kokeileminen

Kanvaasimalleja

26.11.2019

Nopea protoilu on kokeilevaa kehittämistä

Nopean kokeilemisen eli protoilun päivä on sisällöltään inspiroiva työpaja, jossa myös suunnitellaan ja toteutetaan. Päivä alkaa tutustumalla protoiluun käsitteenä ja menetelmänä sekä sen eri työkalujen mahdollisuuksiin. Lisäksi päivän aikana hahmotellaan, miten nopeaa protoilua voidaan hyödyntää ja toteuttaa omassa organisaatiossa. Ensimmäiset protoilut pyritään työstämään käytännön kokeiluksi päivän aikana.

Hinta

Koulutuksen hinta on 1 250 € / henkilö (+ alv 24 %, kokonaishinta 1550 €)
Hinta sisältää opetuksen, luentomateriaalit, lähiopetuspäivänä tarjoilut (aamukahvin suolaisella, lounas seisovasta pöydästä ja iltapäiväkahvin makealla) sekä todistuksen.

Koulutus laskutetaan yhdessä erässä ennen koulutuksen alkua. Osallistumisen voi peruuttaa kuluitta 14 vuorokautta ennen koulutuksen alkua. Peruutuksen tapahtuessa alle 14 vuorokautta ennen koulutuksen aloitusta veloitamme 50% koulutuksen hinnasta. Mikäli koulutusta ei peruuteta, veloitamme koulutuksen koko hinnan. Koulutus toteutetaan mikäli osallistujia on vähintään kymmenen.