Olet täällä

Vuorovaikutteisella palveluviestinnällä parempaan asiakaskokemukseen 21.4.20 - KOULUTUS ON PERUTTU

Vuorovaikutteisella palveluviestinnällä parempaan asiakaskokemukseen 21.4.20 - KOULUTUS ON PERUTTU

Kuule älä luule!

Vuorovaikutteisella palveluviestinnällä parempaan asiakaskokemukseen 21.4.20

Asiakaskohtaamisissa vuorovaikutteisella palveluviestinnällä on merkittävä vaikutus. Asiakaskokemus jättää jäljen aina. Mistä ilmapiiri rakentuu? Miten eleet ja ilmeet vaikuttavat? Elämys ja tunteet ovat tärkeitä vuorovaikutteisessa kanssakäymisessä. 

Valmennuksen tavoitteena on kehittää yritysten ja organisaatioiden palveluosaamista viestinnän eri keinoja hyödyntäen. Valmennus on tarkoitettu asiakaspalvelutehtävissä oleville ja siitä vastuussa oleville henkilöille. Tässä yhden päivän koulutuksessa opitaan kehittämään henkilökunnan osaamista asiakaskokemukseen liittyvissä asioissa. 

Koulutuksen sisältö

  • Vakuuttava ja vaikuttava viestintä – vuorovaikutus kohtaamisissa
  • Hyvän ilmapiirin rakentaminen viestinnän keinoin

  • Asiakkaan tarpeet, toiveet  ja niihin vastaaminen, argumentointi

  • Sitouttaminen, päättäminen ja yhteisymmärrykseen pääsemisen tunne

  • Johdanto asiakaskokemuksen kehittämiseen (asiakassegmentit, asiakaskokemus ja onnellisuus, mittaaminen, asiakaskokemus ja tunteet)

Koulutus sisältää useita case-harjoituksia. 

Pidämme oikeuden muutoksiin.

Hinta

Koulutuksen hinta on 490 eur + alv 24 % (kokonaisumma 607,60eur)

Koulutus sisältää lähiopetuksen, materiaalit, ohjauksen, palautteen, todistuksen, aamukahvin/teen, lounaan Hotelli Haagan buffet-pöydästä ja iltapäiväkahvin/teen. 

Koulutus laskutetaan yhdessä erässä neljä viikkoa ennen koulutuksen alkua. Osallistumisen voi peruuttaa kuluitta 14 vuorokautta ennen koulutuksen alkua. Peruutuksen tapahtuessa alle 14 vuorokautta ennen koulutuksen aloitusta veloitamme 50% koulutuksen hinnasta. Mikäli koulutusta ei peruuteta, veloitamme koulutuksen koko hinnan. Koulutus toteutetaan mikäli osallistujia on vähintään 8. 

Ilmoittautuminen

 

Koulutuspaikka

Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, Haagan kampus, Pajuniityntie 11, 00320 Helsinki. Koulutuspäivä klo 9-16.

Kouluttajat

Kouluttajina toimivat lehtori Päivi Mattsoff ja tutkimuspäällikkö Petteri Ohtonen, Haaga-Helia ammattikorkeakoulu.

Ota yhteyttä ja kysy lisää!